O prazo de garantia dos produtos EOS é de 12 meses e a garantia de 10 anos é válida para os compressores EOS.
A garantia contratual da EOS começa a contar a partir da data de emissão da nota fiscal de compra
Geralmente, o período está indicado na descrição do produto ou no manual do usuário.
A garantia não cobre:
– Danos causados por mau uso ou negligência.
– Reparos realizados por assistência técnica não autorizada.
– Peças de desgaste natural, como baterias ou acessórios removíveis.
– Danos causados por quedas.
– Exposição a líquidos ou substâncias inadequadas, quando o produto não for projetado para tal.
Entre em contato conosco pelo número (16) 99239-2981 ou envie um e-mail para nosso suporte informando o problema.
É importante ter em mãos a nota fiscal e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
E-mail: [email protected]
A troca por outro modelo só será possível se o fabricante ou fornecedor autorizar.
Caso contrário, o produto será reparado ou substituído pelo mesmo modelo, conforme a garantia.
Você pode acionar a garantia das seguintes maneiras:
Entregando o produto diretamente em nossa loja física.
Enviando o produto via Correios para análise (os custos do envio inicial são por conta do cliente).
É necessário apresentar a nota fiscal e, se possível, o certificado de garantia.
Endereço:
R. Frederico Ozanan, 831 – Centro, Sertãozinho – SP, 14160-640
Equipamento em Garantia
O produto deve ser entregue na assistência técnica acompanhado de uma cópia impressa da Nota Fiscal e de todos os acessórios originais (quando houver).
Nota Fiscal digitalizada não será aceita.
Ao entregar o equipamento na assistência técnica, é feita a entrada do produto no sistema da garantia.
O técnico responsável realizará a vistoria e enviará um relatório técnico à fábrica, conforme o procedimento exigido.
A fábrica analisará o relatório e informará se a garantia foi aprovada ou reprovada.
O cliente será comunicado e poderá retirar o produto sem nenhum custo.
Nesses casos, visando um atendimento de excelência, a Dante Resolve fornecerá um orçamento para reparo. Se aprovado pelo cliente, a assistência técnica dará sequência, solicitando as peças necessárias e realizando o conserto.
Danos causados por:
Imprudência do operador.
Descargas elétricas, impactos, quedas ou transporte inadequado feito pelo cliente.
Entupimentos, sujeira ou manuseio inadequado, em desacordo com o manual do equipamento.
Condições do produto:
Produtos sem número de série ou marca original.
Produtos desacompanhados da Nota Fiscal de compra.
Equipamentos com circuitos elétricos, de segurança ou peças originais alteradas, violadas ou substituídas por pessoas não autorizadas.
Produtos com modificações ou consertos realizados com peças não originais ou não fornecidas pela fábrica.
Violação do equipamento:
Lembre-se de que lacres e selos de segurança não devem ser rompidos, pois isso anula a garantia.
Para realizar a análise técnica e solucionar problemas cobertos pela garantia, não realizamos visitas em estabelecimentos. Os procedimentos podem ser feitos das seguintes formas:
cliente deve enviar o produto para análise técnica.
Os custos do envio inicial são de responsabilidade do cliente.
Endereço:
R. Frederico Ozanan, 831 – Centro, Sertãozinho – SP, 14160-640
O produto pode ser entregue diretamente em nossa loja para análise.
Endereço:
R. Frederico Ozanan, 831 – Centro, Sertãozinho – SP, 14160-640
É indispensável apresentar a nota fiscal do produto.
Se disponível, envie também o certificado de garantia para facilitar o processo.
Se você optar por entregar o produto diretamente em nossa loja física, confira as informações abaixo:
Endereço:
R. Frederico Ozanan, 831 – Centro, Sertãozinho – SP, 14160-640
Horário de Funcionamento para Recolhimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h.
Nossa equipe estará à disposição para receber o produto e garantir que o processo seja realizado de forma ágil e eficiente. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso telefone 16 99239-2981.
